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Contacte de imediato o nosso apoio ao cliente com o número da encomenda e a morada correta. Faremos tudo para a atualizar antes do envio.

Depois de fazer a encomenda, recebe uma confirmação por email. Se não a recebeu, veja a pasta de spam ou fale connosco.

Sim. Assim que a encomenda sair, recebe um número de seguimento para acompanhar a entrega.

Às vezes as atualizações demoram alguns dias a aparecer, sobretudo enquanto a encomenda passa entre centros de distribuição. Se o seguimento não mudar durante mais tempo, fale connosco.

Veja primeiro a página de seguimento. Se o atraso continuar, contacte o nosso apoio ao cliente e nós tratamos do assunto.

Tem 30 dias para devolver. Pode pedir a devolução até 30 dias depois de receber a encomenda.

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Se o tamanho que precisa estiver disponível, ajudamos com todo o gosto na troca. Fale connosco com o número da encomenda e o tamanho que prefere.

Assim que a devolução chegar e for verificada, o reembolso é feito para o meio de pagamento original. O valor pode demorar alguns dias úteis a aparecer na sua conta.

O reembolso é feito para o meio de pagamento usado na compra.

Depois de enviada, a encomenda já não pode ser cancelada. Pode sempre pedir a devolução depois de a receber, dentro do prazo de devolução.

Nem sempre. Muitas peças da Helena Valente existem em quantidades pequenas, por isso aconselhamos a encomendar o seu tamanho enquanto está disponível.

Siga as instruções de lavagem da página do produto ou da etiqueta. Aconselhamos lavar as peças delicadas com cuidado e evitar temperaturas altas.