Política de envio

Política de envio

Aviso importante sobre o cancelamento

Devido ao rápido processamento das nossas encomendas, uma encomenda pode ser cancelada no prazo de 10 minutos após a sua realização.

Decorrido este prazo, a encomenda é automaticamente processada e preparada para envio. Nessa altura, o cancelamento já não pode ser garantido.

Embora os consumidores tenham um direito legal de livre resolução, podem existir situações em que o cancelamento já não é possível, porque a encomenda já foi processada, entregue ao transportador ou enviada.

Se o pacote já estiver em envio ou em trânsito, a encomenda é entregue normalmente. Após a receção da mercadoria, o cliente pode continuar a exercer o seu direito legal de livre resolução, nos termos da nossa política de livre resolução e de devolução.

O seu direito legal de livre resolução não é afetado por este facto.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é composto por duas fases:

Tempo de processamento

As encomendas são, em regra, processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Durante períodos promocionais, períodos de saldos ou em caso de elevado volume de encomendas, o processamento pode demorar um pouco mais.

Tempo de envio

Após o processamento, a sua encomenda é entregue ao transportador. O prazo de entrega previsto é, em regra, de 5 a 15 dias úteis.

Tenha em atenção que, em casos pontuais, nomeadamente durante períodos de saldos, feriados ou em caso de elevado volume de pacotes no transportador, podem ocorrer atrasos.

Seguimento do envio

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio com um número de seguimento, caso este esteja disponível.

Com este número de seguimento, pode acompanhar o estado atual da sua entrega.

Pacotes não aceites ou não levantados

O cliente é responsável por aceitar a entrega ou por levantar atempadamente o pacote no ponto de recolha indicado.

Se um pacote não for aceite ou não for levantado no ponto de recolha e, por esse motivo, nos for devolvido, reservamos o direito de deduzir do reembolso os custos de devolução por nós suportados, no montante de 17,50 €.

Tal é válido em especial quando o pacote foi enviado corretamente e a falta de entrega resulta do facto de a receção ter sido recusada, de o pacote não ter sido levantado ou de a entrega falhar por motivos que não nos são imputáveis.

Morada de entrega errada ou incompleta

O cliente é responsável por indicar, no momento da encomenda, uma morada de entrega correta e completa.

Caso um pacote não possa ser entregue devido a uma morada errada ou incompleta, analisamos o caso em conjunto com o transportador.

Se uma devolução ou uma nova entrega gerar custos adicionais, estes podem ser faturados ao cliente ou deduzidos de um eventual reembolso.

Pacote perdido ou não entregue

Caso um pacote se perca ou não possa ser entregue, analisamos o caso cuidadosamente com o transportador.

No caso do primeiro pacote perdido ou não entregue, enviamos ao cliente, uma única vez e gratuitamente, um novo pacote. Se também o pacote de substituição se perder ou não puder ser entregue, o caso é novamente analisado e pode, em seguida, ser efetuado um reembolso.

No prazo de 1 a 3 dias úteis após a realização da encomenda, a encomenda é verificada, aprovada e embalada. Em seguida, o pacote é preparado para envio.

Tempo de envio

Portugal: 5 a 15 dias úteis

Todos os prazos de entrega excluem eventuais atrasos causados pelas autoridades aduaneiras, por serviços de entrega locais ou por circunstâncias excecionais.

Durante períodos de grande movimento, como o Natal, a Black Friday, o Ano Novo ou ações promocionais especiais, os prazos de entrega podem ser mais longos.

Custos de envio

Em Portugal continental, oferecemos envio premium gratuito. Para os Açores e a Madeira, os portes são de 6,95 € por encomenda, e o valor aparece no checkout antes de pagar. O envio inclui sempre um seguro em caso de perda, roubo ou danos no pacote durante o transporte.

Seguimento do envio

Após o envio, o cliente recebe um email com um número de seguimento.

A encomenda pode ser acompanhada através da página de seguimento no nosso website. Para tal, clique em «Seguimento da encomenda» no menu principal do nosso website.

Por razões logísticas, uma encomenda pode ser enviada em vários envios parciais. Neste caso, podem ser fornecidos vários números de seguimento.

O meu número de seguimento não funciona

A atualização das informações de seguimento do envio pode demorar até 5 dias úteis.

Se, após alguns dias, o seguimento do envio continuar a não apresentar informações, pode ser contactado o nosso serviço de apoio ao cliente.