Condições gerais

Condições Gerais

Artigo 1. Definições
Nas presentes condições, os termos seguintes têm o significado abaixo indicado:
Prazo de reflexão: o prazo dentro do qual o Consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução.
Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou de uma atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o Empresário.
Dia: dia de calendário.
Contrato de execução continuada: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e/ou de aquisição se estende ao longo de um período de tempo.
Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao Consumidor ou ao Empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a possibilitar a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de livre resolução: a possibilidade de o Consumidor, dentro do prazo de reflexão, desistir do contrato à distância.
Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância ao Consumidor.
Contrato à distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo Empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, são utilizadas exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato, inclusive.
Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um contrato sem que o Consumidor e o Empresário se tenham reunido simultaneamente no mesmo espaço.
Condições Gerais: as presentes Condições Gerais do Empresário.

 

Artigo 2. Direito de livre resolução
O Consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem indicação de motivos, dentro de um prazo de reflexão de 30 dias. Durante o prazo de reflexão, o Consumidor tratará o produto e a embalagem com cuidado.
Se o Consumidor exercer o seu direito de livre resolução, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e, se possível, no estado original, de acordo com as instruções razoáveis do Empresário.

 

Artigo 3. Aplicabilidade
As presentes condições gerais são aplicáveis a todas as ofertas do Empresário e a todos os contratos à distância celebrados e encomendas entre o Empresário e o Consumidor.
Antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto das presentes condições gerais é disponibilizado ao Consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, que as condições gerais podem ser consultadas junto do Empresário e que serão enviadas gratuitamente, o mais rapidamente possível, a pedido do Consumidor.

 

Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, em derrogação do parágrafo anterior e antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao Consumidor por via eletrónica, de forma a poder ser facilmente armazenado pelo Consumidor num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas gratuitamente, a pedido do Consumidor, por via eletrónica ou de outra forma.

 

Caso, para além das presentes condições gerais, sejam também aplicáveis condições específicas relativas a produtos ou a serviços, o segundo e o terceiro parágrafos são aplicáveis por analogia e o Consumidor pode sempre, em caso de condições gerais contraditórias, invocar a disposição que lhe seja mais favorável.

 

Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem, em qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e as presentes condições permanecem em vigor quanto ao restante e a disposição em causa será substituída sem demora, de comum acordo, por uma disposição que se aproxime o mais possível do objetivo da disposição original.

 

As situações que não estejam reguladas nas presentes condições gerais devem ser apreciadas «no espírito» das presentes condições gerais. As dúvidas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições devem ser interpretadas «no espírito» das presentes condições gerais.

 

Artigo 4. A oferta
Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou for feita sob condições, tal será expressamente indicado na oferta. A oferta não é vinculativa. O Empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.

 

A oferta contém uma descrição completa e exata dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta por parte do Consumidor.

 

Se o Empresário utilizar imagens, estas constituem uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Enganos manifestos ou erros manifestos na oferta não vinculam o Empresário.

 

Todas as imagens e especificações constantes da oferta são indicativas e não podem dar origem a indemnização ou à resolução do contrato.

 

As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O Empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

 

Cada oferta contém informações tais que fique claro para o Consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, em particular, a:

 

Os eventuais custos de envio.
A forma como o contrato é celebrado e quais as ações necessárias para tal.
Se o direito de livre resolução é ou não aplicável.
A modalidade de pagamento, entrega e execução do contrato.
O prazo para a aceitação da oferta ou o prazo dentro do qual o Empresário mantém o preço.
O montante da tarifa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa base normal do meio de comunicação utilizado.
Se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, de que forma está acessível ao Consumidor.
A forma como o Consumidor pode verificar e, se necessário, corrigir, antes da celebração do contrato, os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato.
As eventuais outras línguas em que o contrato pode ser celebrado para além do neerlandês.
Os códigos de conduta a que o Empresário se submeteu e a forma como o Consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica.
A duração mínima do contrato à distância no caso de um contrato de execução continuada.
Opcional: tamanhos, cores e tipos de material disponíveis.

 

Artigo 5. O contrato
O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no parágrafo 4, no momento da aceitação da oferta pelo Consumidor e do cumprimento das condições aí estabelecidas.

 

Se o Consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrónica, o Empresário confirma sem demora, por via eletrónica, a receção da aceitação da oferta. Enquanto a receção desta aceitação não tiver sido confirmada pelo Empresário, o Consumidor pode resolver o contrato.

 

Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o Empresário toma medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e assegura um ambiente web seguro. Se o Consumidor puder pagar por via eletrónica, o Empresário observará as medidas de segurança adequadas.

 

O Empresário pode, dentro do quadro legal, obter informações sobre se o Consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores que sejam importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o Empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou um pedido, de forma fundamentada, ou de sujeitar a execução a condições especiais.

 

O Empresário fornecerá ao Consumidor, juntamente com o produto ou o serviço, as seguintes informações, por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo Consumidor, de modo acessível, num suporte duradouro:

 

A morada para visitas do estabelecimento do Empresário, à qual o Consumidor se pode dirigir com reclamações.
As condições e a forma como o Consumidor pode exercer o direito de livre resolução, ou uma indicação clara da exclusão do direito de livre resolução.
As informações sobre o serviço existente após a compra.
Os dados constantes do artigo 4, parágrafo 3, das presentes condições, salvo se o Empresário já tiver fornecido esses dados ao Consumidor antes da execução do contrato.
Os requisitos para a denúncia do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou uma duração indeterminada.

 

No caso de um contrato de execução continuada, a disposição do parágrafo anterior só é aplicável à primeira entrega. Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

 

Artigo 6. Direito de livre resolução
Na compra de produtos, o Consumidor tem a possibilidade de resolver o contrato, sem indicação de motivos, no prazo de 30 dias.

 

Este prazo de reflexão começa no dia seguinte à receção do produto pelo Consumidor ou por um representante previamente designado pelo Consumidor e comunicado ao Empresário.

 

Durante o prazo de reflexão, o Consumidor tratará o produto e a embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para poder avaliar se pretende ficar com o produto.

 

Se exercer o seu direito de livre resolução, devolverá o produto ao Empresário com todos os acessórios fornecidos e, na medida do razoavelmente possível, no estado original e na embalagem original, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo Empresário.

 

Se o Consumidor pretender exercer o seu direito de livre resolução, é obrigado a comunicar este facto ao Empresário no prazo de 30 dias após a receção do produto. O Consumidor deve fazer esta comunicação por meio de uma mensagem escrita ou de email.

 

Depois de o Consumidor ter comunicado que pretende exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deve devolver o produto no prazo de 30 dias. O Consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos atempadamente, por exemplo, através de um comprovativo de envio.

 

Se, após o termo dos prazos referidos nos parágrafos 2 e 3, o cliente não tiver comunicado que pretende exercer o seu direito de livre resolução e/ou não tiver devolvido o produto ao Empresário, a compra é definitiva.

 

Artigo 7. Custos em caso de livre resolução
Se o Consumidor exercer o seu direito de livre resolução, os custos de devolução dos produtos ficam a cargo do Consumidor.

 

Se o Consumidor tiver pago um montante, o Empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a livre resolução. Constitui, no entanto, condição que o produto já tenha sido recebido de volta pelo Empresário ou que possa ser apresentada uma prova concludente da devolução completa.

 

Artigo 8. Exclusão do direito de livre resolução
O Empresário pode excluir o direito de livre resolução do Consumidor para determinados produtos, conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de livre resolução só é válida se o Empresário a tiver indicado claramente na oferta ou, pelo menos, atempadamente antes da celebração do contrato.

 

A exclusão do direito de livre resolução só é possível para produtos:

 

Que tenham sido fabricados pelo Empresário de acordo com as especificações do Consumidor.
Que sejam claramente de natureza pessoal.
Que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidos.
Que se possam deteriorar ou tornar obsoletos rapidamente.
Cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o Empresário não tem influência.
Para jornais e revistas avulsos.
Para suportes multimédia e gravações de vídeo, bem como software informático, cujo selo tenha sido quebrado pelo Consumidor.
Para produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo Consumidor.

 

Artigo 9. O preço
Durante o prazo de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, com exceção das alterações de preço resultantes de alterações das taxas do imposto sobre o valor acrescentado.

 

Em derrogação do parágrafo anterior, o Empresário pode oferecer a preços variáveis produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o Empresário não tem influência. Esta dependência das flutuações e o facto de os eventuais preços mencionados serem preços indicativos são indicados na oferta.

 

Os aumentos de preço no prazo de três meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentações ou disposições legais.

 

Os aumentos de preço a partir de três meses após a celebração do contrato só são permitidos se o Empresário o tiver acordado e:

 

Estes resultarem de regulamentações ou disposições legais.
O Consumidor tiver o direito de denunciar o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

 

Todos os preços são apresentados sob reserva de erros de impressão e de composição. Não é assumida qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e de composição. Em caso de erros de impressão e de composição, o Empresário não é obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

 

Artigo 10. Conformidade
O Empresário assegura que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de qualidade e/ou de utilidade, bem como com as disposições legais e/ou os regulamentos das autoridades existentes à data da celebração do contrato. Se tal tiver sido acordado, o Empresário assegura ainda que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.

 

Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao Empresário no prazo de 30 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser efetuada na embalagem original e em estado novo.

 

Artigo 11. Entrega e execução
O Empresário terá o maior cuidado possível na receção e na execução de encomendas de produtos.

 

Tendo em conta o disposto no artigo 4 das presentes condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com a devida celeridade, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se o Consumidor tiver aceitado um prazo de entrega mais longo.

 

Se a entrega sofrer atraso ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o Consumidor receberá uma comunicação nesse sentido o mais tardar 30 dias após a realização da encomenda. Neste caso, o Consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos e direito a uma eventual indemnização.

 

Em caso de resolução nos termos do parágrafo anterior, o Empresário reembolsará o montante pago pelo Consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a resolução.

 

Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o Empresário envidará esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que é entregue um artigo de substituição.

 

No caso de artigos de substituição, o direito de livre resolução não pode ser excluído. Os custos de uma eventual devolução ficam a cargo do Empresário.

 

O risco de danos e/ou de perda dos produtos cabe ao Empresário até ao momento da entrega ao Consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao Empresário, salvo acordo expresso em contrário.

 

Artigo 12. Contratos de execução continuada: duração, denúncia e prorrogação

Denúncia
O Consumidor pode denunciar a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado e que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou de serviços, observando as regras de denúncia acordadas e um prazo de aviso prévio não superior a um mês.

 

O Consumidor pode denunciar a qualquer momento, para o termo do prazo determinado, um contrato celebrado por tempo determinado e que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou de serviços, observando as regras de denúncia acordadas e um prazo de aviso prévio não superior a um mês.

 

O Consumidor pode denunciar os contratos referidos nos parágrafos anteriores:

 

a qualquer momento, não estando limitado a uma denúncia num determinado momento ou num determinado período;
pelo menos da mesma forma que foram por ele celebrados;
sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o Empresário acordou para si próprio.

 

Prorrogação
Um contrato celebrado por tempo determinado e que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou de serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um período determinado.

 

Em derrogação do parágrafo anterior, um contrato celebrado por tempo determinado e que tenha por objeto o fornecimento regular de jornais diários, jornais de notícias e jornais semanais, bem como de revistas, pode ser prorrogado tacitamente por um período determinado de, no máximo, três meses, se o Consumidor puder denunciar este contrato prorrogado para o termo da prorrogação com um prazo de aviso prévio não superior a um mês.

 

Um contrato celebrado por tempo determinado e que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos ou de serviços só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o Consumidor puder denunciar o contrato a qualquer momento com um prazo de aviso prévio não superior a um mês, e com um prazo de aviso prévio não superior a três meses se o contrato tiver por objeto o fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, jornais de notícias e jornais semanais, bem como de revistas.

 

Um contrato de duração limitada para o fornecimento regular de jornais diários, jornais de notícias e jornais semanais, bem como de revistas, para efeitos de conhecimento (assinatura de teste ou de apresentação) não é prorrogado tacitamente e termina automaticamente após o termo do período de teste ou de apresentação.

 

Duração
Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o Consumidor pode, decorrido um ano, denunciar o contrato a qualquer momento com um prazo de aviso prévio não superior a um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem a uma denúncia antes do termo da duração acordada.

 

Artigo 13. Pagamento
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo Consumidor devem ser pagos no prazo de sete dias úteis após o início do prazo de reflexão referido no artigo 6, parágrafo 1.

 

No caso de um contrato de prestação de um serviço, este prazo começa depois de o Consumidor ter recebido a confirmação do contrato.

 

O Consumidor tem o dever de comunicar sem demora ao Empresário quaisquer inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.

 

Em caso de mora no pagamento por parte do Consumidor, o Empresário tem o direito, sem prejuízo das restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao Consumidor.

 

Artigo 14. Procedimento de reclamação
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao Empresário, descritas de forma completa e clara, no prazo de sete dias após o Consumidor ter detetado os defeitos.

 

As reclamações apresentadas ao Empresário são respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção.

 

Se uma reclamação exigir um tempo de tratamento previsivelmente mais longo, o Empresário responde no prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o Consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

 

Se a reclamação não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio que fica sujeito ao regulamento de resolução de litígios.

 

Uma reclamação não suspende as obrigações do Empresário, salvo indicação em contrário do Empresário por escrito.

 

Se uma reclamação for considerada fundada pelo Empresário, o Empresário substituirá ou reparará gratuitamente, à sua escolha, os produtos entregues.

 

Artigo 15. Litígios
Aos contratos entre o Empresário e o Consumidor a que as presentes condições gerais se referem é aplicável exclusivamente o direito neerlandês.

Mesmo que o Consumidor resida no estrangeiro.