Perguntas frequentes

Envio

Fazem envios para outros países?

De momento, enviamos apenas para Portugal. Estamos a trabalhar para alargar o envio a outros países.

Quais são os custos de envio?

Em Portugal continental, o envio é gratuito em todas as encomendas, seja qual for o valor. Quer encomende uma peça ou várias, não paga portes. Para os Açores e a Madeira, os portes são de 6,95 € por encomenda. O valor aparece no checkout antes de pagar.

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, recebe um email de confirmação com um número de seguimento. Pode seguir a encomenda clicando no botão do email de confirmação de envio.

Quanto tempo demora o envio do meu pacote?

O nosso tempo de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Depois de enviado, o pacote chega em regra em 5 a 15 dias úteis. Fazemos o possível para que receba a sua encomenda o mais depressa possível, para poder aproveitar já as suas peças novas.

Devolução

Como funciona a devolução?

Pode devolver as suas peças no prazo de 30 dias após a receção. Para que tudo corra bem, recomendamos que leia a nossa política de devolução, que encontra no rodapé do nosso site. Se quiser registar uma devolução, basta enviar um email. A nossa equipa ajuda com todo o gosto e acompanha todo o processo.

O que faço se o meu artigo estiver danificado ou com defeito?

Contacte o nosso apoio ao cliente o mais depressa possível, com o número da encomenda e fotografias do artigo danificado. Encontramos sempre uma solução adequada.

O que faço se quiser trocar um artigo?

Para trocar um artigo, devolva a peça de acordo com o nosso processo de devolução e faça uma nova encomenda do artigo que pretende. Para começar, envie um email para apoio@helenavalente.pt.

Onde posso exercer o meu direito de livre resolução?

Pode exercer o seu direito de livre resolução de duas formas: por email para apoio@helenavalente.pt ou diretamente na nossa página Direito de livre resolução. Em ambos os casos, indique o número da encomenda. Respondemos no prazo de 1 a 3 dias úteis com os passos seguintes.

Outras perguntas

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Se quiser cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte o nosso apoio ao cliente o mais depressa possível. Só é possível fazer alterações enquanto a encomenda ainda não estiver a ser processada.

Como posso usar um código de desconto?

Introduza o código de desconto no campo próprio durante o pagamento. O desconto é aplicado automaticamente ao valor total.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos vários métodos de pagamento, entre eles MB WAY, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. As opções disponíveis aparecem durante o pagamento.

Como encontro o meu tamanho?

Consulte a tabela de tamanhos na página do produto para encontrar o tamanho certo para o seu corpo. Se tiver dúvidas, escreva para nós e ajudamos a escolher.

Têm presentes ou cartões de oferta?

Sim, temos cartões de oferta. Para isso, envie um email para apoio@helenavalente.pt.

Como posso subscrever a newsletter?

Pode subscrever a nossa newsletter introduzindo o seu email no campo de subscrição no fundo da página. Recebe novidades sobre peças novas e ofertas exclusivas.

Qual é a vossa política de privacidade?

Levamos a sua privacidade a sério. Leia a nossa política de privacidade para saber como e porque recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais.