Política de devolução

Política de devolução

(Consumidor é qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não possam ser imputados predominantemente nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente.)

Informação sobre o direito de livre resolução

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução é de 30 dias a contar do dia

em que o próprio ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse dos bens, caso tenha encomendado um ou vários bens no âmbito de uma encomenda única e estes sejam entregues conjuntamente;

em que o próprio ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse do último bem, caso tenha encomendado vários bens no âmbito de uma encomenda única e estes sejam entregues separadamente.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar a sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração inequívoca dirigida a nós. Tal pode ser feito por email para apoio@helenavalente.pt.

Pode utilizar para o efeito o modelo de formulário de livre resolução anexo, mas tal não é obrigatório.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo de livre resolução.

Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução do presente contrato, reembolsamos todos os pagamentos que de si recebemos, incluindo os custos de entrega, com exceção dos custos adicionais decorrentes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal mais económica por nós oferecida.

O reembolso é efetuado sem demora e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção da sua declaração de livre resolução. Para este reembolso, utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Em caso algum lhe serão cobrados encargos em virtude deste reembolso.

Podemos recusar o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que tenha apresentado prova de que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver ou entregar os bens a nós sem demora e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 30 dias a contar do dia em que nos informar da resolução do presente contrato. O prazo é respeitado se enviar os bens antes do termo do prazo de 30 dias.

Devoluções

A devolução tem de ser organizada pelo próprio cliente. Não disponibilizamos etiquetas de devolução. O cliente pode utilizar o transportador da sua escolha.

As devoluções têm de ser efetuadas exclusivamente com um método de envio que inclua o seguimento do envio, ou seja, Track & Trace. O cliente é obrigado a guardar o comprovativo de envio e o número de seguimento até que a devolução tenha sido recebida e totalmente processada por nós.

Custos de devolução

Os custos diretos da devolução dos bens ficam a seu cargo. O montante dos custos de devolução depende do transportador escolhido, do tamanho do pacote e do país de envio. Nas devoluções internacionais, os custos podem ser consideráveis e, segundo a experiência, são frequentemente de cerca de 21,49 € a 48,99 €, podendo, no entanto, variar consoante o país, o tamanho do pacote e o transportador.

Endereço de devolução

O endereço indicado no pacote não é automaticamente o endereço de devolução.

Por favor, entre em contacto connosco antes de cada devolução através de apoio@helenavalente.pt. Uma vez que trabalhamos com vários fornecedores e parceiros de fulfillment, é necessário verificar, antes do envio, para que endereço de devolução a sua encomenda tem de ser devolvida.

As devoluções não podem ser enviadas sem contacto prévio com o nosso serviço de apoio ao cliente. Se uma devolução for enviada para um endereço errado, para o endereço do remetente indicado no pacote ou sem aviso prévio, não é possível garantir o processamento da devolução e do reembolso.

Após a análise do seu pedido, receberá do nosso serviço de apoio ao cliente o endereço de devolução adequado à sua encomenda.

Os custos estimados de uma devolução internacional estão, segundo a experiência, entre cerca de 21,49 € e 48,99 €, consoante o transportador, o tamanho do pacote e o tipo de envio.

Por favor, não envie devoluções para um ponto de recolha. A devolução tem de ser efetuada como entrega porta a porta no endereço comunicado.

Só é responsável por uma eventual perda de valor dos bens se essa perda de valor resultar de uma manipulação dos bens que não fosse necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Pacotes não aceites ou não levantados

Se um pacote não for aceite ou não for levantado no ponto de recolha e nos for devolvido, reservamos o direito de deduzir do reembolso os custos de devolução por nós suportados, no montante de 17,50 €.

Pacote perdido

Caso um pacote se perca ou não possa ser entregue, analisamos o caso cuidadosamente com o transportador.

No caso do primeiro pacote perdido ou não entregue, enviamos ao cliente, uma única vez e gratuitamente, um novo pacote. Se também o pacote de substituição se perder ou não puder ser entregue, o caso é novamente analisado e pode, em seguida, ser efetuado um reembolso.

Produto defeituoso ou errado

Caso receba um produto danificado ou errado, contacte por favor o nosso serviço de apoio ao cliente com fotografias ou vídeos do artigo recebido. Analisamos o caso cuidadosamente e asseguramos uma solução adequada.

No caso do primeiro produto defeituoso ou entregue por engano, enviamos ao cliente, uma única vez e gratuitamente, um novo pacote. Se também o produto de substituição for defeituoso ou for entregue por engano, o caso é novamente analisado e pode, em seguida, ser efetuado um reembolso.

Produtos de higiene

Por razões de proteção da saúde e de higiene, os produtos selados abaixo não podem ser devolvidos nem trocados se o selo de higiene ou a embalagem selada tiver sido aberta após a entrega.

São os seguintes produtos, quando entregues selados:

Soutiens e bralettes
Biquínis e fatos de banho
Roupa interior
Cuecas, tangas e bodies
Peúgas e meias
Produtos cosméticos e de cuidado pessoal
Produtos para o cuidado do cabelo
Brincos e piercings

A devolução destes produtos só é possível se o selo de higiene estiver intacto e o produto estiver na embalagem original, sem danos.

Exclusão ou extinção antecipada do direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a contratos de fornecimento de bens

que não sejam fabricados previamente e para cujo fabrico seja determinante uma escolha ou especificação individual do consumidor;

que se possam deteriorar rapidamente ou cujo prazo de validade seja rapidamente ultrapassado;

de bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso o selo tenha sido retirado após a entrega;

que, após a entrega, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens devido à sua natureza;

de gravações de áudio ou de vídeo ou de programas informáticos em embalagem selada, caso o selo tenha sido retirado após a entrega.

Modelo de formulário de livre resolução

Se pretender resolver o contrato, por favor preencha e devolva este formulário.

Para: apoio@helenavalente.pt

Pela presente, eu/nós () resolvo/resolvemos o contrato celebrado por mim/nós () relativo à compra dos seguintes bens:

Número da encomenda:

Encomendado em () / recebido em ():

Nome do(s) consumidor(es):

Morada do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de comunicação em papel):

Data:

(*) Riscar o que não interessa.