Direito de livre resolução

Algo não correu bem? Nós ajudamos.

Na Helena Valente, a sua satisfação está em primeiro lugar. Nesta página encontra tudo o que precisa de saber se tiver um problema com a sua encomenda ou se simplesmente quiser fazer uma pergunta.

Encomendou o tamanho errado?

Não há problema. Envie um email para apoio@helenavalente.pt com o número da encomenda. Ajudamos a encontrar o tamanho certo ou uma solução adequada. Em 9 de cada 10 casos respondemos no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Dúvidas sobre o tamanho?

Não tem a certeza de qual é o tamanho certo para si? Envie um email para apoio@helenavalente.pt. Indique as suas medidas ou o tamanho que costuma usar, para podermos ajudar o mais depressa e com a maior precisão possível.

Artigo danificado ou problema de qualidade?

Recebeu um artigo danificado ou com defeito? Contacte a nossa equipa o mais depressa possível. Envie um email para apoio@helenavalente.pt com:

• o número da encomenda
• uma breve descrição do problema
• uma fotografia do artigo em causa

Quanto mais depressa nos escrever e enviar uma fotografia, mais depressa encontramos uma solução adequada para si.

Recebeu o artigo errado?

Recebeu um artigo errado? Escreva diretamente para apoio@helenavalente.pt com:

• o número da encomenda
• o nome do artigo que encomendou
• o nome do artigo que recebeu
• uma fotografia do artigo recebido

Resolvemos a situação o mais depressa possível.

Perguntas gerais ou outros comentários?

Para todas as outras perguntas ou comentários, pode escrever a qualquer momento para apoio@helenavalente.pt. Respondemos em regra no prazo de 1 a 3 dias úteis e ajudamos o mais depressa possível.

Direito de livre resolução

Nos termos das regras europeias de proteção do consumidor em vigor, tem o direito de resolver a sua compra sem indicar qualquer motivo.

Importante: o prazo de livre resolução só começa quando o pacote é considerado oficialmente entregue. É o caso quando o estado do seguimento indica «Entregue». Enquanto o pacote ainda estiver a caminho, o direito de livre resolução ainda não pode ser exercido.

Como exercer o seu direito de livre resolução:

• O direito de livre resolução é válido durante 30 dias a contar da entrega (prazo legal: 14 dias)
• Dentro deste prazo, envie um email para apoio@helenavalente.pt com o número da encomenda e a indicação de que pretende exercer o seu direito de livre resolução
• Os custos de devolução ficam a cargo do cliente
• O artigo tem de ser devolvido sem uso, em perfeito estado e na embalagem original
• Depois de recebermos e verificarmos o artigo, reembolsamos o valor da compra através do meio de pagamento original